關於Amazon退貨的真相…
台灣的消保法規定，在網路上的交易，因為沒有看到實品，在收到商品如有不滿意或不符想像時，可在7天內無條件申請退貨，美國的Amazon更有長達30天的鑑賞期，當買家不滿意商品時，即可輕鬆要求退貨。
這時「買家退回貨品並全額退款」以及「買家不退貨並全額退款」，這兩個帳面上對賣家只差了一點點的成本，但實際上後續造成的浪費難以估算，買家要多跑一趟去退貨、賣家拿回二手品可能也賣不掉需丟棄、過多的退貨商品丟棄又會造成環境汙染等等。
Price $30 FBA $5 Fee $4.5 Cost $10
Sales 正常銷售 | Return 退貨(全額退款) | Full Refund 全額退款(不退貨) | 50% Refund 退款50%(不退回) | |
Cost (商品成本) | -10 | -10 | -10 | -10 |
| FBA (FBA運費) | -5 | -5 | -5 | -5 |
| Price (商品售價) | 30 | 30 | 30 | 30 |
| Refund (退款) | 0 | -30 | -30 | -15 |
| Fee (Amazon銷售抽成) | -4.5 | 0 | 0 | -2.25 |
| Removal (清除Amazon庫存費用) | 0 | -0.5 | 0 | 0 |
| Profit (總獲利) | 10.5 | -15.5 | -15 | -2.25 |
根據統計，實體店面的退貨率約為8%，但是線上購物的退貨率卻遠遠超過20%！面對電商平台超高的退貨率，身為賣家的我們又要如何處理？
上表以Amazon平台舉例，若是今日我們收到買家的訊息，無論是商品有瑕疵、買到的商品不喜歡、使用起來不如預期……等，總歸一句：「買家想要退貨或是尋求其他補償！」依表中所示，若買家能接受部分退款，這絕對是對賣家而言最有利的局面。但是好說話的買家並不是每次都能遇到，所以剩下的選項即剩兩樣：「退貨」以及「全額退款」。
其實從成本分析中可發現，這兩樣處理方式的差異並不大，對於成本的差異僅在Amazon因退回而收取的服務費上。
過多的退貨商品，造成地球嚴重負擔
逆物流浪費人力、物力，且無法製造賣家正向的現金流，另被退回的產品品質參差不齊。若是本身並非高單價的產品，賣家往往會選擇直接請Amazon進行丟棄，但無論是留下產品而佔用倉儲，或是委託Amazon將產品丟棄，都會產生額外的成本。被丟棄的產品無非就是遭掩埋或焚燒，我們耗費了龐大的人力、物力，換來的卻是對地球更多的傷害。
回到消費者的層面，若今日你買到不合心意的商品，你會希望賣家要求把東西寄回去並退款，還是不用特地走一遭，待在家裡就能拿到賣家的全額退款？
若是請買家留下產品並退款，是否也能在買家心中留下一個好印象呢？無論是對環境的污染、對賣家的成本考量、對買家的心態都是，當我們遇到這類情況時，「不退貨且退款」是對買賣雙方及地球較好的選擇！