關於Amazon退貨的真相…美國商標申請
當有買家不滿意商品的時候，可能會要求退貨。
這個時候「買家退回貨品並全額退款」以及「買家不退貨並全額退款」，這兩個帳面上對賣家只差了一點點的成本，但是買家要多跑一趟去退貨、賣家拿到二手品可能也賣不掉要丟棄、丟棄又會造成環境汙染。
Price $30 FBA $5 Fee $4.5 Cost $10
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Sales 正常銷售 |
Return 退貨(全額退款) |
Full Refund 全額退款(不退貨) |
50% Refund 退款50%(不退回) |
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Cost (商品成本) |
-10 | -10 | -10 | -10 |
| FBA (FBA運費) |
-5 | -5 | -5 | -5 |
| Price (商品售價) |
30 | 30 | 30 | 30 |
| Refund (退款) |
0 | -30 | -30 | -15 |
| Fee (Amazon銷售抽成) |
-4.5 | 0 | 0 | -2.25 |
| Removal (清除Amazon庫存費用) |
0 | -0.5 | 0 | 0 |
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Profit |
10.5 | -15.5 | -15 | -2.25 |
上圖: Amazon Return Cost Analysis
根據統計，實體店面的退貨率約為8%，但是線上購物的退貨率卻遠遠超過20%！面對店商平台超高的退貨率，身為賣家的我們又要如何處理？
上表以Amazon平台舉例，若是今日我們收到買家的訊息，無論是商品有瑕疵、買到的商品不喜歡、使用起來不如預期……等，總歸一句：「買家想要退貨或是尋求其他補償！」依表中所示，若買家能接受部分退款，這絕對是對賣家而言最有利的局面。但是好說話的買家並不是每次都能遇到，所以剩下的選項及剩兩樣：「退貨」以及「全額退款」。
其實從成本分析中可發現，這兩樣處理方式的差異並不大，對於成本的差異僅在Amazon因退回而收取的服務費上。逆物流浪費人力、物力，且無法製造賣家正向的現金流，另被退回的產品品質參差不齊。若是本身並非高單價的產品，賣家往往會選擇直接請Amazon進行丟棄，但無論是留下產品而佔用倉儲，或是委託Amazon將產品直接丟棄，這都會產生額外的成本。產品被丟棄的方式無非就是掩埋或是焚燒，我們耗費龐大的人力、物力換來的就是對地球更多的傷害。
回到消費者的層面，若今日你買到不合心意的商品，你會希望賣家要求把東西寄回去並退款，還是不用特地走一遭，待在家裡就能拿到賣家的全額退款？若是請買家留下產品並退款，是否也能在買家心中留下一個好印象呢？無論是對環境的污染、對賣家的成本考量、對買家的心態，當我們遇到這類情況的時候，「不退貨且退款」是較好的選擇！
BY DANNY
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